1 Übersicht über den Dienst

1.1 Kurzbeschreibung

Backup2Net ist eine eingetragene Marke der Concat AG (nachfolgend Concat genannt).

Concat bietet Unternehmen mit Backup2Net drei Cloud-Varianten zur Auswahl:

• Public Cloud:
  Voll gemanagter Online-Backup-Service für die Datensicherung bei Servern, Laptops und Desktop-PCs über das Internet. Die Art der Internetverbindung (LAN, WAN, Dial-Up, WLAN usw.) spielt dabei keine Rolle. Ihre unternehmenskritischen Daten lagern verschlüsselt und geschützt in zwei hochsicheren Rechenzentren der Concat AG in Deutschland.
• Private Cloud:
  Wir realisieren Ihre eigene private Backup-Cloud in Ihrem Unternehmen und stellen Ihnen die Hard- und Software zur Verfügung, damit Sie Ihre Cloud selbst betreiben können. Alternativ betreiben wir den Dienst in Ihrem Auftrag durch unseren Enterprise Helpdesk.
• Hybrid Cloud:
  Wir realisieren Ihre eigene private Backup-Cloud in Ihrem Unternehmen und sichern zusätzlich zu Ihrem internen Backup Ihre Geschäftsdaten gespiegelt in unserem Rechenzentrum.

Die Sicherung erfolgt über eine lokal installierte Client-Software. Die Software zeigt dem Benutzer die zu sichernden Daten an, verschlüsselt sie nach der AES-256-Bit-Technik, stellt die Verbindung zum Backup-Server her und führt eine Sicherung nach vordefinierten Zeitplänen durch. Das Wiederherstellen gesicherter Daten kann sowohl über die Clientsoftware, als auch direkt über eine Web-Schnittstelle ohne Client-Installation durchgeführt werden.

Die Sicherung und Speicherung erfolgt ausschließlich verschlüsselt auf Servern in zwei getrennten Hochleistungsrechenzentren – beim Private-Cloud-Ansatz im RZ des Kunden. Die Client-Software verschlüsselt die Daten bereits vor der Übertragung ins Rechenzentrum. Auf diese Weise sind die Daten vor unberechtigtem Zugriff sowie vor Katastrophen geschützt und jederzeit abrufbar. Die Verschlüsselung lässt sich nicht umgehen: Eine Wiederherstellung ist nur mit dem der Verschlüsselung zu Grunde liegenden Passwort möglich, welches ausschließlich dem Kunden bekannt ist.

Beim Private-Cloud-Ansatz erfolgt die Sicherung und Speicherung ebenfalls verschlüsselt auf den Servern im RZ des Kunden.

Durch die Verschlüsselung sind die Daten in einer Weise anonymisiert, dass sie im Sinne des BDSG nicht mehr als personenbezogene oder personenbeziehbare Daten anzusehen sind.

Nach einem ersten Vollbackup werden nur noch die geänderten Daten gesichert und zusätzlich eine effektive Datenkompression verwendet. Damit ist gewährleistet, dass die verfügbare Bandbreite der Internetverbindung optimal genutzt wird und auch bei langsamen Verbindungen (z. B. Dial-Up-Verbindung bei Laptops) die Backupzeiten kurz sind.

1.2 Funktionsumfang

Backup2Net stellt eine zeitgemäße Lösung zur Datensicherung dar, die alle Anforderungen an eine hohe Datenverfügbarkeit erfüllt. Dadurch erfüllen Unternehmen automatisch auch alle gesetzlichen Anforderungen an eine zusätzliche Datenspeicherung außerhalb der Geschäftsräume.

Der Dienst umfasst die Bereitstellung folgender Leistungen:

• Redundant ausgelegte Infrastruktur für die verschlüsselte Lagerung der Daten
• Bereitstellung einer Client-Software für das Sicherungs-Management
• Redundant ausgelegte und hochperformante Netzwerkanbindung der Backup-Server-Infrastruktur

Zum Funktionsumfang der Backup2Net-Plattform gehören:

• Hohe Sicherheit durch verschlüsselte Sicherung und Speicherung der Daten (AES 256-Bit)
• Einfach zu bedienende Client-Software
• Tägliches und verständliches Backup-Protokoll per E-Mail
• Kostenlose Hotline
• Unterstützung sehr vieler Serveranwendungen zur Sicherung im laufenden Betrieb (Microsoft Exchange, MS SQL Server, HyperV, VMware, vCenter, MySQL, Oracle etc.)
• Inkrementelle InFile Delta-Backups reduzieren die Backupzeiten erheblich
• Unterstützt sowohl ständige (LAN, WAN) als auch temporäre Netzwerkverbindungen (Dial-Up)
• Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten der Sicherungszeiten sowie einfache Zusammenstellung der zu sichernden Dateien und Ordner.
• Durch spezielle Backupzeit-Konfigurationen (z. B. beim An- oder Abmelden) optimal auch für die Sicherung von Laptops
• Verschlüsselung und Komprimierung der Daten für eine schnelle und sichere Ãœbertragung.

So ermöglicht Backup2Net Unternehmen den Zugang zu einem zeitgemäßen professionellen Service zum Sichern der unternehmenskritischen Daten.

2 Leistungsumfang

Concat erbringt mit Backup2Net im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten die nachfolgend aufgeführten Leistungen.

2.1 Backup2Net-Infrastruktur

Public Cloud:
Die Leistung wird im Hochleistungsrechenzentrum auf Basis redundant ausgelegter Markenhardware erbracht. Die Plattform ist durch Firewalls gegen unbefugte Zugriffe aus dem Internet geschützt.

Zur Sicherung von Daten stellt Concat jedem Benutzer je nach gewähltem Tarif Speicherplatz zur Verfügung (ab einem GB aufwärts), der jederzeit nach Bedarf erweitert werden kann. Zur Nutzung von Backup2Net sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

• Der Zugang zu Backup2Net erfolgt mittels einer lokal installierten Client-Software. Diese Software wird von Concat bereitgestellt.
• Authentifizierung mittels Passwort: wird bei Einrichtung des Zugangs dem Kunden übermittelt und ist unmittelbar nach Erhalt durch ein nur dem Kunden bekanntes Kennwort zu ersetzen.
• Internet-Zugang: Ein Benutzer-PC oder Server muss für die Sicherung/Wiederherstellung der Daten für den Zeitraum der Datenübertragung über einen Internet-Zugang verfügen.
• Voraussetzung für jeden Zugang zu Backup2Net ist die Authentifizierung des Benutzers mittels eines Passwortes.
• Sämtliche zu sichernden Daten werden über ein weiteres Passwort (Schlüssel) verschlüsselt. Dieses Passwort wird vom Kunden gesetzt und ist für eine Wiederherstellung seiner Daten zwingend nötig. Diese Passwort kann weder ausgelesen noch umgangen werden: Der Kunde muss es sicher aufbewahren und für eine Wiederherstellung zur Verfügung haben. Die Auswahl der zu sichernden Dateien wird ausschließlich vom Kunden festgelegt.
• Für die Aufbewahrung der Passworte zum Schutz vor unbefugten Zugriffen sowie die Auswahl der zu sichernden Dateien ist ausschließlich der Kunde verantwortlich. Concat übernimmt hierfür keinerlei Haftung.

Private oder Hybrid Cloud:
Beim Private-Cloud-Ansatz berät und unterstützt die Concat AG den Kunden bei der Realisierung seiner Wünsche. Dabei wird Backup2Net als unternehmensinterner Cloud-Dienst in den Räumen des Kunden eingerichtet. Die Datensicherung erfolgt auf die gleiche Weise wie oben beschrieben für die Public Cloud. Zusätzlich hat der Kunde die Möglichkeit, seine unternehmenskritischen Daten täglich gespiegelt im Concat-Rechenzentrum zu sichern.

2.1.1 Verfügbarkeit

Backup2Net ist täglich von 00:00 – 24:00 Uhr mindestens mit einer mittleren Verfügbarkeit von 99 Prozent pro Jahr erreichbar. Geplante Wartungszeiten gelten als verfügbare Zeiten.

Die Backup2Net-Infrastruktur wird im 24×7-Modus aktiv überwacht.

Störungsmeldungen nimmt der Support per E-Mail oder die Hotline 06251/70 26-598 täglich in der Support-Zeit zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET entgegen. Die Störungsbeseitigung erfolgt im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich.

Fragen zur Nutzung von Backup2Net oder der Installation / Deinstallation können per E-Mail oder telefonisch an den Support gerichtet werden.

Concat ist berechtigt, den Dienst zu Wartungszwecken außer Betrieb zu nehmen.
Die Inanspruchnahme dieser Wartungsfenster seitens Concat erfolgt ohne explizite Information des Kunden und seiner Benutzer. Über außerplanmäßige Standzeiten wird der Kunde im Vorfeld informiert.

2.1.2 Sicherheit

Die Datenübertragung sowie die Lagerung der Backups erfolgt in verschlüsselter Form. Als Kennwort gilt ein vom Kunden festzulegendes Passwort, das nur ihm bekannt ist und das er sicher verwahren sollte: Die Entschlüsselung der Daten kann nur durch den Kunden selbst erfolgen. Die Administratoren von Concat haben keine Möglichkeit, auf den Inhalt der verschlüsselten Dateien zuzugreifen.

2.2 Bereitstellung und Aufhebung von Benutzerkonten

Die Bereitstellung des Dienstes Backup2Net gilt als erfolgt, wenn der Kunde oder der Benutzer die Zugangsdaten erhalten hat.
Nach Kündigung einzelner Benutzerkonten durch den Kunden werden diese von Concat für weitere Backups gesperrt. Der Datenbestand des Kunden ist noch weitere 14 Tage wiederherstellbar, sofern keine anderen Absprachen mit dem Kunden getroffen wurden. Danach werden die Daten unwiderruflich aus dem System gelöscht.

2.3 Client-Software

Zur Nutzung des Dienstes Backup2Net stellt Concat dem Kunden die erforderliche Client-Software bereit. Die Installation/Deinstallation der Client-Software sowie deren Konfiguration ist Bestandteil der Dienstleistung der Concat AG. Der Kunde kann dies bei Bedarf auch gerne selbst durchführen.

Im Falle des Private-Cloud-Ansatzes obliegt es dem Kunden, die Softwareaktualisierung der Backup2Net-Client-Software selbst durchzuführen.

Concat AG
Berliner Ring 127 – 129
64625 Bensheim